ironSource Luna 譯注：Pushwoosh 是一家專門觀察移動營銷趨勢、技術的網站，本文來自于該網站組織的一次圓桌會議。

2021 年對于移動營銷來說是機遇與挑戰并存的一年。在分析了新的消費者行為后，許多品牌相應地調整了營銷策略，開始更加重度地關注移動端 App 在這種“新常態”下的重要作用。

2022 已經到來，數字化轉型也將進入新的水域。應用營銷人員在制定策略時應該牢記哪些要素？

Pushwoosh 與行業專家討論了他們對移動營銷的期望，如何在隱私和 5G 時代確保業務持續進步，這些趨勢給 ASO、移動端獲客、游戲和電子商務帶來的影響.....以及如何提供在這種情況下的最佳客戶體驗等問題。

圓桌嘉賓

從左至右   從上至下

Jen Laloup：Mobile Growth Association 聯合創始人、主席、CEO

Allison Schiff：AdExchanger 資深編輯

Steve P. Young：App Master 創始人，App 營銷領域專家

Venkatesh C.R.：Dot Com Infoway 創始人、企業家

Peggy Anne Salz：Mobile Groove 創始人及首席分析師、研究專家

Karan Tibdewal：Phiture 資深增長咨詢師

Simon Thillay：App Tweak 首席 ASO 專家

Q1：請問諸位，2022 年移動營銷的主要趨勢是什么？

Jen Laloup

Apple 的 ATT 和 SKAdNetwork 將繼續重塑移動營銷行業。在 ATT 之后，許多用戶獲取 (UA) 營銷人員仍在嘗試獲取新 Apple 用戶的最佳方式。但隨著我們對 SKAdNetwork 的了解越來越多，應用營銷策略將繼續進化。

同樣，我認為 UA 營銷人員將開始嘗試更多樣化的渠道。由于 Facebook（或者我們現在應該稱它為 Meta 嗎？）的目標有效性在 ATT 出現之后繼續掙扎，UA 營銷人員將尋求 DSP、OEM、LBS 等方式來尋找新用戶。

第一手數據（自有數據）變得比以往任何時候都更加重要，我們將看到新的玩家進入移動營銷領域。沃爾瑪已經推出了自己的網絡，我們將繼續看到擁有龐大數據儲庫的公司利用這些信息的新方法。

Karan Tibdewal

第一、“隱私”這個要素可能會對整個獲客漏斗產生重大影響；

第二、數據基礎設施和敏捷性：由于跨平臺數據訪問受到了限制，移動公司將在其數據基礎設施的可靠性上投入大量精力，確保在營銷工作中可視化數據是可靠的，是值得信賴的；

第三、隨著第三方服務將大行其道，訂閱經濟將成為未來幾年的重要話題。

Q2：在這個瞬息萬變的環境中，應用營銷人員面臨的最大挑戰是什么？

圖注：營銷的基石是好產品、好品牌和好的客戶體驗。

Jen Laloup

ATT 和 SKAdNetwork。許多 UA 營銷人員通過簡單地將預算轉向 Android 來彌補，但他們不能永遠忽視 Apple。他們遲早需要測試新策略。

圖注：不要給用戶發送不相關的廣告，業務模式必須改變。

Allison Schiff

毫無疑問，應用營銷人員在新的一年面臨的最大挑戰之一是 從2021 年延續下來的：Apple 在 iOS 14.5 中與隱私相關的政策變更。

您可能會爭辯說，廣告行業過于依賴用戶級數據。但事實就是基于 IDFA 的歸因、廣告跟蹤和重定向都變得不那么準確，應用營銷人員將不得不順應這些變化。

Karan Tibdewal

除了日益激烈的競爭之外，我相信最大挑戰之一是理解和實施更復雜的實驗性計劃，嘗試獲取最好方法，來形成針對同行的優勢。

Q3：我們都在說用戶至上，iOS 和 Android 中強勢的隱私保護政策也不例外?，F在，移動端用戶可以更好地控制他們的數據并管理對數據的訪問。您認為數據隱私是營銷人員最大的挑戰還是機遇？

Jen Laloup

我認為這是 App 營銷人員做得更好的機會。該行業已經變得如此依賴數據追蹤和第三方數據，以至于在某些方面，它扼殺了創造力。一旦應用營銷人員重新站穩腳，并測試新策略，我認為這個行業會變得更好。

當我們在網絡上沖浪時，我們都被相同的廣告所困擾——通常是為了我們已經購買的東西。這不是一個很好的體驗，個性化必須發展。

圖注：數據隱私是一把雙刃劍，把行業拉到了一個新的起跑線上

Q4：越來越多的消費者在移動設備上使用 5G 網絡，企業如何在移動營銷中跟上這項技術的步伐？

Venkatesh CR

企業將能夠使用高清視頻、音頻和圖形進行營銷和關鍵業務更新，而且不需要用戶花錢購買額外的設備。視頻游戲將更加身臨其境，并顯示以前從未體驗過的畫面。

游戲玩家將能夠以完整的視聽體驗直播 VR 游戲。物聯網設備將變得更加智能，從這些設備收集的數據將使移動營銷更加具有針對性。

最大的障礙將是基礎設施投資。當前的信號接受設備無法適配 5G 連接。雖然相對較小的接受設備可用于 5G 連接，但其部署的數量需要增加。好消息是，許多互聯網服務提供商已經跨越了這個障礙。

Simon Thilay

5G 的采用對 2022 年的移動營銷來說意味著消費者的期望可能達到新高，無論是在數字產品的質量、基于云的解決方案的使用，還是在跨平臺、跨設備使用 App 的可能性方面。

與此同時，并非所有人都能在 2022 年使用 5G，因此為數據和設備訪問量較少的消費者提供可靠的產品非常重要。

Q5：移動端獲客在 2022 年屬于自然流量用戶還是付費用戶？在 App 安裝廣告支出激增的同時，還應考慮哪些其他增長渠道？

Karan Tibdewal

這取決于 App 所處于的增長階段——從長期用戶保留的角度來說，自流量基本上能夠勝過付費流量。

圖注：一手數據將成為最重要的武器

Steve P. Young

我認為兩者兼而有之。您需要具備應用商店優化的基礎知識，這樣您的付費營銷工作才能幫助為您的 App 帶來更多自然流量。在新的營銷渠道方面，我覺得新舊渠道各有可取之處。

圖注：ASA 的 CPI 可能更高，但是獲取到的用戶的忠誠度和留存率也高于其他渠道

Simon Thillay

近年來，自然獲客和付費獲客之間的界限已經模糊，這種趨勢將在 2022 年繼續。在這種情況下，對于每個人來說，沒有單一的最佳選擇；相反，每個營銷人員都應該考慮哪個渠道能最好地為他們的產品提供收益，并針對這些渠道進行優化。

Q6：隨著移動 App 使用量的激增，他們之間的競爭也在加劇。在 2022 年，您如何超越其他也在做 ASO 的競爭對手？

Simon Thillay

應用商店中的事情是變化得非?？斓?，因此“一致性”是建立穩定 ASO 廣告表現的首要基礎。關鍵是不要將 ASO 視為一個孤立的渠道，一定要與 UA 和產品團隊密切合作，統一對外傳播和創意的展現，以此來持續凸顯 App 的主要價值主張。

隨著 App Store 和 Google Play 最近的變化，您可以在 ASO 中做的事情比以往任何時候都多。因此，如果您不忽視這一基礎，能夠順應這些新變化進行調優，那么你就可以超越競爭對手。

Q7：如果想要推動 App 的收益，最有效的收入來源是？

Steve P. Young

很簡單，就是來自訂閱用戶。我們一直在測試所有類型的訂閱計劃——試用版、定價頁面、終身優惠等。我們的測試表明，3 天和 7 天的試用期是理想的長度，并且較長的定價頁面優于短的單頁面。

Jen Laloup

經常性訂閱收入一直是最好、最穩定的變現方式之一。這不僅僅是錢的問題。訂閱者自愿提供信息并為您提供大量數據，這些數據可以幫助您定位新的相似受眾。當您無法針對（已經成為隱私的）個人數據時，這一點很重要。

Karan Tibdewal

訂閱、追加銷售和交叉銷售——這些是推動 App 變現最有希望的收入來源。雖然空間較小，但我相信我們所處的市場是非常擁擠的——未來幾年合作伙伴關系會越來越多。

Q8：在疫情時期，游戲 App 經歷了前所未有的增長，并繼續引領移動行業，成為最賺錢的收入來源之一（App Annie 估 2021 年移動游戲的消費支出總計達到了 1200 億美元）。為了利用這一趨勢，提高應用知名度的最佳做法是什么？

Simon Thilay

在 2022 年，移動營銷人員應密切關注期待已久的 iOS 15 產品頁面優化和自定義產品頁面功能。

Steve·P·Young

TikTok。像我 13 歲兒子這樣的年輕游戲玩家不是通過搜索找到應用程序，而是在 TikTok 和 YouTube 上找到它們。我會在 TikTok 上做很多測試。

圖注：評分、評論，每個 ASO 專家都應該著重關注。

Q9：2022 年的移動電商會是什么樣子？現在有哪些新的社交電商機會？

Peggy Anne Salz

在線以及移動交互和交易的激增提高了消費者對定制化溝通和優惠的期望。在某個層面上，商務是對話式的，這增加了營銷人員傾聽的壓力，并通過營銷和信息傳遞，對客戶所說的話表現出真正的興趣。

另一方面，商業也正變得具有體驗性。從實時流媒體到 AR，這些手段都令人興奮，而且是無限的。營銷人員應該嘗試技術，但永遠不要忽視將人性化融入所有事物的重要性，這對于推動客戶聯系和轉化至關重要。

Jen Laloup

新冠疫情助推了移動電商的爆炸式增長，而且這種趨勢不會衰減。Facebook 在歷史上一直是社交電商的最大參與者，盡管它與 ATT 存在斗爭，但 Facebook 仍然擁有龐大的第一手數據存儲庫。

Q10：移動端已成為客戶體驗的最重要的組成部分，品牌主怎樣才能提供最佳的客戶體驗，并保持競爭力？

Venkatesh CR

最佳方法是要去了解客戶在用戶體驗和可交付成果方面對您的移動 App 有什么期望。當您提供移動端的電商 App 時，客戶體驗不僅限于用戶與您的移動 App 的交互；它還設計解決方案和您對客戶反饋的響應。

把自動化與個性化進行結合，才能提供最佳的客戶體驗。讓第一次交互使用自動化工具，例如根據查詢或主題行自動生成答案的電子郵件，或者在客戶提問時挖掘正確答案的聊天機器人。

您還可以創建自動化內容，但要確保關鍵信息的“個性化”。如果問題沒有解決，作為備選計劃讓客戶得到 100% 個人化的關注。

Peggy Anne Salz

移動設備是非常個人化的設備，是客戶體驗的核心。營銷人員的工作是通過廣告和消息傳遞來提升這種體驗，這其實就是“在適當的環境中交付的人們想要的東西，并獲得認可”。

在實踐中，這意味著利用消費者在移動設備和 App 中的行為數據來創建和策劃內容、推送優惠、交付引人入勝的消息。

但在 2022 年，提供這種高水平個性化的能力將開始成為一場賭博。想要獲勝的營銷人員將在人工智能和自動化的幫助下做到這一點，從而在預測和響應全部消費者（新舊客戶）需求和偏好方面具有優勢。

圖注：學會了解你的用戶真正在期待什么，良好的技術體驗既關乎技術，也關乎人與人的互動

寫在最后

如上文所述，移動行業將在 2022 年持續變化，營銷人員要想在新的一年將新的挑戰轉化為機遇，重要的是要緊跟新趨勢并迅速做出反應。您準備好在后新冠時代的世界中茁壯成長了嗎？